Perusahaan tentu sangat membutuhkan
customer. Oleh sebab itu berbagai upaya akan dilakukan oleh
perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan para customernya.
Upaya untuk memelihara hubungan dengan customernya ini disebut juga
dengan CRM (Customer Relationship Management).
Nah, berbicara tentang CRM, saya mau
berbagi pengalaman tentang CRM yang pernah saya alami di sebuah rumah
makan.
Beberapa waktu yang lalu saya bersama
beberapa teman saya pergi ke sebuah rumah makan di kota saya. Makanan
di rumah makan tersebut harganya pas untuk kantong anak kuliahan dan
porsinya pun lumayan besar. Nah, saat membayar di kasir, kami disuruh
mengambil sejumlah stiker di toples (ya seperti ngambil undian gitu
deh caranya). Awalnya kami bingung, makan gini aja kok pake undian
segala.
