Makan untuk Sticker atau Sticker untuk Makan

Perusahaan tentu sangat membutuhkan customer. Oleh sebab itu berbagai upaya akan dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan hubungan dengan para customernya. Upaya untuk memelihara hubungan dengan customernya ini disebut juga dengan CRM (Customer Relationship Management).

Nah, berbicara tentang CRM, saya mau berbagi pengalaman tentang CRM yang pernah saya alami di sebuah rumah makan.

Beberapa waktu yang lalu saya bersama beberapa teman saya pergi ke sebuah rumah makan di kota saya. Makanan di rumah makan tersebut harganya pas untuk kantong anak kuliahan dan porsinya pun lumayan besar. Nah, saat membayar di kasir, kami disuruh mengambil sejumlah stiker di toples (ya seperti ngambil undian gitu deh caranya). Awalnya kami bingung, makan gini aja kok pake undian segala.

SCM?? Apa itu??

Beberapa hari yang lalu, saya mendengar sebuah presentasi mengenai Supply Chain Management (SCM). Awalnya saya sama sekali tidak mengerti tentang Supply Chain Management. Waktu itu dalam pikiran saya, jika dilihat dari namanya, SCM pasti berkaitan dengan kegiatan mengatur suatu persediaan barang. Namun, mengatur yang bagaimana dan seperti apa, saya tidak tahu.

Melalui presentasi tersebut, akhirnya saya tahu bahwa Supply Chain Management merupakan sebuah manajemen strategi yang melibatkan pembelian dan pengolahan bahan baku hingga selesai dan menjadi sebuah produk yang siap dikirim kepada pembeli. Proses tersebut berlangsung sebagai suatu siklus dimana arus material dan informasi menuju ke supplier management dan mengalami konversi dan berlanjut ke stock deployment dan dikirim ke customer management untuk kemudian dilanjutkan ke supplier management. Kegiatan SCM berkaitan dengan proses mengubah bahan baku menjadi suatu barang jadi, dalam hal ini tentu ada biaya-biaya yang harus dikeluarkan oleh suatu perusahaan. Biaya-biaya tersebut meliputi biaya material, biaya transportasi (yaitu transportasi untuk mengirim barang dari penyedia bahan baku menuju pabrik, dari pabrik menuju gudang dan pusat distribusi, serta dari gudang dan pusat distribusi menuju pembeli), biaya pabrik dan biaya biaya inventaris.

Sistem SCM dimulai dengan informasi mengenai inventaris yang tersedia, kapan pesanan material akan tiba, dan kapan material kemungkinan akan dibutuhkan dalam jadwal perusahaan atau perkiraan penjualan. Informasi tersebut dibutuhkan untuk memutuskan material yang dibutuhkan pada waktu ke depan, mengatur pesanan baru, mengirim pesanan kepada suppliers, dan memeriksa material yang dipesan benar-benar tiba.

Fokus dari SCM adalah rencana (plan), sumber (source), membuat (make), mengirim (delivery), dan membeli (buy). Untuk membuat SCM berjalan dengan efisien, hal-hal yang perlu diperhatikan adalah supplier, pabrik, gudang, dan pusat distribusi. Apabila hal-hal tersebut berada pada kondisi yang tepat dan sesuai, barang yang diproduksi dan yang akan didistribusikan akan berada pada jumlah yang tepat, lokasi yang tepat, dan pada waktu yang tepat. Melalui SCM, diharapkan perusahaan dapat meminimalisasi biaya agar keuntungan yang diperoleh lebih besar dan meningkatkan pelayanan kepada pelanggan agar pelanggan memperoleh kepuasan.

Pentingnya Home Delivery bagi e-Retail

Beberapa waktu yang lalu saya iseng-iseng membaca sebuah makalah tentang e-commerce untuk mencari referensi tugas kuliah saya.

Makalah itu membahas tentang pentingnya home delivery sebagai suatu layanan sekaligus alat strategi marketing e-retail. Isinya berupa survei yang dilakukan oleh suatu badan perdagangan e-retail di Inggris (IMRG) untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap e-retail. Hasilnya,  sebagian besar koresponden menganggap bahwa pengalaman mereka terhadap pengiriman pesanan dan juga jasa pengiriman yang ditawarkan oleh suatu e-retail dapat memengaruhi keputusan mereka untuk membeli suatu barang. Apabila mereka merasa puas terhadap pengiriman pesanan mereka, maka kemungkinan besar mereka akan kembali membeli barang pada e-retail tersebut.

Alasan utama konsumen tidak mau membeli suatu barang ternyata juga berkaitan dengan  masalah pengiriman yaitu khawatir mengalami kegagalan pengiriman dan karena adanya biaya tambahan yang harus ditanggung oleh konsumen.

Melalui survei tersebut diketahui pula bahwa informasi mengenai layanan pengiriman yang disediakan oleh suatu e-retail sangatlah penting bagi konsumen. Hal ini telihat dari hasil survei yang menunjukkan bahwa lebih dari 80% konsumen mencari nformasi sebelum mereka check out. Menyajikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen merupakan tugas pemasar. Menyajikan informasi juga berkaitan dengan membangun hubungan dengan konsumen. Jika pemasar gagal dalam menampilkan informasi yang dibutuhkan, maka konsumen akan meninggalkan suatu e-retail karena mereka kurang percaya dan yakin terhadap pelayanan yang akan diberikan oleh e-retail tersebut. Namun, jika pemasar dapat menampilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan konsumen maka mereka akan mendapatkan kepercayaan konsumen. Konsumen akan kembali berbelanja pada suatu e-retail jika mereka mendapatkan hal yang mereka harapkan.

Tren Cloud Computing, SQL Azure Jawabannya

Saat ini istilah cloud computing telah menjadi tren di kalangan penggiat IT. Dengan model ini, suatu resource akan digunakan secara bersama-sama melalui jaringan internet sebagai suatu layanan bagi para pengguna. Tentunya dengan model ini terdapat beberapa keuntungan, terutama pada aspek penyediaan infrastruktur. Dengan model cloud computing, pembelian dan perawatan mesin server dapat dihindari karena seluruhnya menggunakan layanan yang disediakan penyedia jasa layanan.

Windows Azure Platform merupakan jawaban Microsoft atas kebutuhan cloud computing yang semakin mendapat perhatian dari para penggiat IT. Windows Azure merupakan suatu platform Microsoft yang berbasiskan Software as a service, sebuah sistem operasi di cloud yang menyediakan layanan untuk hosting, pengaturan, penyimpanan yang scalable hingga pengaturan infrastruktur dalam rangka pengadaan dan distribusi layanan yang berbasis cloud.

Windows Azure platform menawarkan fleksibiltas dan lingkungan pengembangan yang familiar bagi para pengembang untuk membangun aplikasi berbasis cloud dan layanan. Dengan Windows Azure, seorang pengembang dapat memangkas waktu pengembangan dan segera beradaptasi dengan kebutuhan pertumbuhan layanan yang dapat disediakan.

SQL Azure (dahulu SQL Server Data Services dan kemudian SQL Services) merupakan komponen dari Windows Azure Platform yang menyediakan layanan data pada SQL Server yang berbasis cloud. Tidak seperti database berbasis cloud yang sama, SQL Azure memungkinkan query relasional akan dilakukan terhadap data yang tersimpan, yang dapat menjadi terstruktur , semi-terstruktur, atau bahkan dokumen tidak terstruktur.

Efek Substitusi Hicks dan Efek Substitusi Slutsky

J.R. Hicks memandang bahwa berubahnya kombinasi konsumsi tidak dapat ditafsirkan sebagai perubahan pendapatan nyata selama peubahan tersebut terjadi di sepanjang kurva indiferen yang sama. Pendapatan ini mudah dipahami, mengingat kombinasi konsumsi di sepanjang kurva indiferen memberi tingkat kepuasan yang sama. Pemecahan pengaruh harga menjadi pengaruh substitusi dan pengaruh pendapatan menggunakan pendekatan Hicks dapat diterangkan dengan menggunakan gambar berikut.

Mula-mula dengan harga barang Y dan harga barang Z, konsumen dapat membeli barang Y sebanyak OA₁ atau barang Z sebanyak OM_1, memiliki Budget Line A₁M_1. Konsumen mencapai ekuilibrium konsumsi pada kombinasi konsumsi E₁.

Jika terjadi penurunan harga barang Z, maka Budget Line bergeser dari A₁M₁ menjadi A₁M_3, dan titik ekuilibrium yang baru adalah E_3.

Apabila kita membuat Budget Line yang sejajar dengan garis A₁M₃ dan menyinggung kurva T₁ kita dapat menemukan unsur pengaruh pendapatan dan unsur pengaruh substitusi yang membentuk pengaruh harga total. Budget Line yang memenuhi syarat tersebut ialah garis A₂M₂ dengan titik singgung E₂.